Fatti
Descrivi problema, prodotto, date e risultato desiderato.
01 Reclami
Un problema merita
un percorso chiaro.
Come presentare un reclamo, seguire la revisione interna e conoscere le opzioni esterne.
02 Panoramica
Inizia con una traccia scritta.
Usa “Formal Complaint” nell’oggetto e non inviare password, chiavi o codici MFA.
Documenti
Allega transazioni e comunicazioni pertinenti.
Revisione interna
Dati dell’account e del servizio vengono esaminati.
Risposta finale
Esito, motivazioni e opzioni residue vengono spiegati.
03 In dettaglio
Possono restare vie indipendenti.
OBSI, CIRO o un’autorità provinciale possono essere rilevanti secondo il caso.
- 01
Conferma le scadenze
- 02
Verifica la competenza
- 03
Conserva la risposta interna
- 04
Non allegare segreti
Presenta un reclamo
Raccogli fatti, documenti e risultato richiesto.