Faits
Décrivez le problème, le produit, les dates et le résultat souhaité.
01 Réclamations
Une préoccupation mérite
un parcours clair.
Comment déposer une réclamation, suivre l’examen interne et connaître les options externes possibles.
02 Vue d’ensemble
Commencer par une trace écrite claire.
Utilisez « Formal Complaint » dans l’objet et ne transmettez jamais de mots de passe ou codes MFA.
Documents
Ajoutez les opérations et échanges pertinents.
Examen interne
Les informations du compte et du service sont examinées objectivement.
Réponse finale
L’issue, les motifs et les options restantes sont expliqués.
03 En détail
Des recours indépendants peuvent exister.
OBSI, CIRO ou une autorité provinciale peuvent être compétents selon le dossier.
- 01
Confirmer les délais actuels
- 02
Vérifier la compétence
- 03
Conserver la réponse interne
- 04
Ne jamais joindre de secrets
Déposer une réclamation
Rassemblez les faits, documents et le résultat que vous recherchez.